全球化药企如何看待超级自动化

全球知名制药企业IT战略业务伙伴高级经理，杨先生，拥有超过10年的IT与业务方案的管理经验。

• 需要有实践典范与行业经验的积累，经验能够说明是否了解真实业务，有没有踩过坑，而不是照搬甲方想法做事。

杨：目前我负责联络业务支持部门，对接企业内的各种职能部门。我认为自动化技术和方案是以提高工作效率、降低成本、降低人为失误为核心目标。

公司财务、人事、采购部门都已多多少少有自己的核心解决方案，这些方案中有些采用了自动化的技术。但是这些核心系统都是基于全球化的方式部署的，有些满足不了每个国家本地的诉求，这时候就需要本地化的解决方案进行集成。

例如，差旅系统的方案，我们采用的是一款全球化的解决方案, 这套方案可以支持方案中所有核心流程和核心管控，但是本地化支持比较薄弱，端到端的覆盖还不够完美，前端和后端的支持都不足够。

首先，在前端我们引入了一家微信小程序的供应商，提供便捷的报销入口，提供入口给上企业上万名的终端用户。

其次，在后端我们引入了人工智能的审核引擎，减少财务审核的压力，有效提高了工作效率。比如公司报销场景涉及几十种，包含了几百条的审核点，而原先的审核机制只能做到抽检，不能做到全量审核。

现在将这些方案融合，为报销流程提供了全流程的端到端方案，既提供了服务合规性，又保障了用户体验和数据可控性。

Q:  贵司会投资超级自动化方案吗

杨：目前公司在核心应用方面的自动化投入是持续增加的，特别是公司总部的全球化标准流程的建立。但在非核心应用上，本地化应用场景仍然缺乏推动力。

公司的主数据跑在核心应用上，全球项目团队90%的精力花在核心应用的搭建上，70%-80%的公司核心流程是每个国家的分支部门机构必须遵守的。这些内容是公司的标准和规范。核心应用的自动化集成程度现在达到了70%左右，但所有流程的输入大多数还是人工输入，供应商和人员主数据的建立都是靠各个业务流程的终端实现的，现在还没有做好基于规则的执行引擎定义, 未能完成大部分工作的自动化。假如系统的规则一旦配置好了，全流程都可以实现自动化，企业就不用花人力资源去做那些可以自动化的工作了。

Q:  您认为企业在落地超级自动化过程中会遇到哪些挑战与难点

杨：第一，事实上，当下很多企业分不清楚业务流和审批流。而区分业务流和审批流就是要看搭建的流程有没有流转业务主数据，审批流中不包含业务主数据，也不包含上游系统传递的业务主数据。

以财务付款为例：需要先明确项目名称，收款方，款项金额等，在信息填入后，根据一定的规则判断（项目金额），流转给相应的人员审批，财务在审批通过后做资金付款。前端系统处理完审批后，会输入给业务流处理，就是说付款的业务操作也在业务流中发起和进行的，整个付款的业务主数据不包含在审批的环节，审批流是给后面的具体工作创建审批建议。

第二，如何进行业务间的无缝流转，对于纵向业务的理解和横向组织部门的理解，部门与部门之间会出现一些断点，如何快速发现这些断点并解决也是一项难点。超级自动化会解决业务中的各种断点问题，这些断点也可能是流程中的人工参与导致的。

第三，需要注意风险管控：1. 数据准确性；2. 控制点，也就是会导致公司在人员，财务上的各种风险和不稳定的因素。

我们听到了很多行业痛点与真实感受，精鲲一直致力于了解行业中的企业痛点，根据痛点给出相应的解决方案，并且积累和深耕行业中的各类最佳实践。我们期待听到更多的行业声音，欢迎更多的IT管理者和业务负责人加入我们。