精鲲科技CEO程炜：做CIO推动数字化转型的武器和工具

精鲲科技CEO程炜在接受蝴蝶派的专访时表示：精鲲的使命就是要帮助中国to B端客户的IT团队建立属于自己的ERP系统，为客户把一组组孤立的数据从技术面解脱，达到有机的数字化服务，从而助力CIO驱动数字化转型。

2008年初，英国电信旗下BTDesign公司执行总裁JPRangaswami曾做出惊人预测，“CIO这个职位将在10年内消失，因为所有的高级经理和董事会成员都必须了解IT，这是这一代人必须具备的条件”。

然而，根据IBM商业价值研究院发布的《全球首席信息官调研洞察》显示，CIO们不仅没有丢掉饭碗的趋势，反而正在承担起更重要的角色——由传统理解下单纯的IT专家或开支节省专家上升为企业战略的参与制定者、变革的推动者和业务问题的解决者。

精鲲科技CEO程炜在接受蝴蝶派的采访时表示：

一个大型商业化组织数字化转型的推动者是这个企业的CIO，精鲲关注的客户群体就是CIO们，我们要做客户CIO的武器或者IT内部的ERP系统，帮助中国本土B端客户的IT团队建立属于自己的ERP系统，服务于数字化转型过程中业务和IT的紧密联系，助力CIO驱动数字化转型。

CIO视角的数字化建设是一个巨大的市场

可以看到，原来人们普遍从一线操作人员的视角去解决技术问题，哪里出了问题就动哪里，处于头痛医头脚痛医脚的阶段，每个分管的IT人员只关注和处理自己负责的那一部分工作，没有一个更高层级的整体化IT管理视角。而上升到企业数字化转型的高度，CIO就需要结束这种散乱管理的局面，从底层的IT数据治理做起，建立以CIO为中心的统一视角，更好地夯实基础工作，从而为数字化转型提供前提条件。它不再是通过非标准化、补丁式的简单集成或者开发的“应付”，而是需要有成熟行业案例、标准化产品和最佳实践积累的商业版软件去解决的问题。

云计算在国内历经十余年的发展，经历了前期普及阶段，目前仍处于高速发展期。在此期间，云计算历经以虚拟化为基础的第一阶段，以基础设施资源服务化为基础、引入软件定义网络（SDN）及软件定义存储（SDS）等相关技术的第二阶段，以基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）、数据即服务（DaaS）融合为代表，糅合公有云及私有云而形成混合云能力的第三阶段。目前正步入下一阶段：全面的多云阶段，即基于混合的、异构的多种公有云、私有云，形成业务系统分布的云上企业IT架构，并借助各类适应于新形态下ITOM工具的能力，进行跨云的管理、服务和分析。

程炜认为，前三个阶段可以大范围认为是虚拟化驱动的阶段，当前是多云的阶段，多云阶段要解决的问题就是选好云、上好云、用好云、管好云。因为客户的业务和IT走得更近，会根据需要去采用多云的架构，而随着使用场景越来越复杂，业务系统变化越来越频繁，CIO会越来越分不清楚哪些基础设施上承载核心业务，哪些承载非核心业务。

与日俱增的业务层创新，对IT团队人员的知识要求是多纬度的，碎片化的，快速更新的，从传统模式中一路走来的CIO不知道哪个业务会是未来的爆发点和增长点，也没办法提即时服务。这时就需要有新的流程、团队、技术人员去解决前面提到的“云”的四个问题，因此催生了像精鲲这样的第三方团队。对于第三方团队来说，做好底层数据治理是管好云、服务好客户CIO和IT团队的最关键环节。

精鲲在行业中认可的对标企业是ServiceNow，程炜认为可以从其身上学习三点：第一，ServiceNow今天被全世界所熟知的workflow自动化工作流并不是创立之初就开始做的。它一开始其实是从ITOM运维的角度去切入用户场景，帮客户去做底层的数据治理；第二，在构建自动化ITOM workflow portal的ITSM项目里面，只有具备一定信息化基础、IT管理复杂的大B类头部企业，才会产生强烈的业务场景诉求，而SMB类用户缺少足够积累很难产生类似的场景；第三，关于智能化运维，要为客户提供更多的事实，创造良好协作，让客户自己去判断，服务过程中，不能只看一个简单的AI计算结果，多维的数据汇聚是AI实现的前提条件。多云治理的过程中其实能获得多维的数据，帮助用户形成判断。ServiceNow也有AI化的集成，但是他们更强调解决实际问题的能力。

程炜认为中国企业使用云有其自己的特点，不能完全照搬国外的经验。中国的本土市场，很多大B企业的核心业务并没有放在某一朵公有云上，还是放在本地的数据中心里面或者私有云里。从这个角度看，对应的管理套件也还是会放在本地为主。如果不考虑实际情况，强迫客户去采用SaaS化的管理工具，反而会失去客户的信任。

程炜以组织中人员的工作职责来定位精鲲所做的业务是跟CIO打交道的生意，跟面向IT运维经理或者是IT工程师的业务不一样。不是站在一线人员动手干活的角度去解决运维问题，而是站在CIO的角度考虑团队整体能力问题，以及面对业务部门的诉求，他如何去平衡的问题，这个切入点是完全不同的。精鲲要做的是借助Workflow手段帮助企业的IT部门建立自己的“ERP”系统，从而帮助IT团队持续对外提供数字化服务。立足点是IT对外的服务，而并不是运维角度上那些参数如何去监控和调优。

谈及创办精鲲，程炜表示《浪潮之巅》这本书给了他很大的启发，书中提到：任何一个巨头在越来越割裂的IT的世界里，如果跟不上就会倒下，而任何新兴的势力，如果抓住机会的话，就会为更多用户提供服务，从而产生自己的价值。程炜认为，在多云的环境下，精鲲一定会有一些机会去帮助甲方解决一些曾经解决不了的问题。

业务发展三部曲：树标杆，建生态，铺渠道

程炜本人是一个大客户营销领域的“专家”，谈及精鲲的业务发展情况，他表示，精鲲在实行树标杆，建生态，铺渠道的三步走战略。在树标杆时一定要求自己的直销团队去树立重点行业，大B龙头的标杆案例，这不仅能够带来垂直细分行业的辐射，还能成为企业建立生态和渠道的强大背书，是三步走中至关重要的一步。建生态是目前精鲲在做的事情，在跟AWS、VMware、Check Point、Elastic、阿里云全球IT领导者企业建立生态合作伙伴关系，将双方的解决方案形成联合解决方案，这样一来，精鲲为客户解决的不再是一个点的问题，而是多种复合环境下的综合性问题。在这样的生态里，双方是互补的。

前两者完成之后，就是企业持续发展的环节——整体化渠道系统建设。2021年将会是精鲲渠道化建设的重点年，精鲲的客户商机会导流给partner，并且给partner赋能交付以及一系列的增值服务能力。

在采访中，程炜提到了一家本土高端制造业龙头企业的案例，该企业的主要问题是大量临时性员工的批量入职和离职，需要繁琐的重复的跨部门人力去走线下的流程，包括开设通用IT系统的账号和不同职能的的应用权限。在这个过程中，有大量的人工过程在里面，并且在所有过程中反馈及时性和数据一致性没有办法得到保障。精鲲平台通过将过程背后的系统进行连接和建立统一数据视图，帮助客户建立了员工入职和离职的标准化服务目录。做到员工入职和离职时在HR团队填一次电子表单后就可以同时在IT系统、财务系统、自己部门相关的工作系统中创建和删除多个对应账号和权限的workflow。该orkflow的核心能力IT系统管理的数据化能力和自动化工作流能力带来的场景化延伸。

程炜相信，在数字化转型的今天，更多的业务和组织需要这样的技术去做场景化的服务延伸。

与人打交道没有捷径，唯有真诚和共同进步

数字化转型是CIO最关注的重点，同时也是痛点。不再像一二十年前的CIO只要去管好IT设备和应用就可以了，如今的CIO们还担任了更多的使命，除了要懂自己内部的IT管理和工作流程，还需要懂财务，懂业务。企业数字化转型，需要CIO将IT的能力融入整个业务的创新。

程炜表示，当三十年前指纹作为生物学特征被人类采集时，谁也没有想到，今天会被用来做支付。这与今天的市场情况其实是一样的，中国有自动化技术的公司，有AI，也有数据治理的创业公司，可是很少发现市场上有人把些技术去整合起来，帮助客户基于场景化的需求对外输出服务。

创新分为科技创新，业务创新和模式创新之分。在业务创新和模式创新中，精鲲走的是一条最接地气的路，他们会跟CIO进行频繁、定期的头脑风暴，去了解CIO们所需要服务的内容和痛点、他们所处的视角是什么。程炜把这些称为产品化建立过程中的硬功夫，它没有只通过狭义的技术角度理解用户，而更多去关注能为用户增加的价值。

既然做的是CIO的生意，就要了解CIO，要知道如何于CIO打交道。关于这点，程炜团队有自己的一套心得：对于客户沟通，程炜认为并没有什么捷径可以走，客户的拓展也是人与人之间的交流，其最重要的莫过于“真诚”。真诚之后是共同进步和共同提高。其二是意见的交换，共同的进步，基于学习的进步，共同的头脑风暴，可以促进一个想法的落地，一个方案的产生。

对于销售团队的培养，程炜认为不要拘泥于形式，而要扩展到人，不仅要了解自己的业务知识，还要了解周边的知识。另外，勤奋也非常重要，IT的变革是非常迅猛的，很多人被淘汰，更多人随着浪潮迎难而上，自我进化能力非常重要。

程炜非常喜欢前因特尔CEO安迪·格鲁夫《只有偏执狂才能生存》中的一段话：“我常常笃信‘只有偏执狂才能生存’，只要涉及企业管理，我就相信偏执万岁。企业的繁荣中孕育着自我毁灭的种子，你越是成功救越容易遭到对手的攻击，最后可能一无所有……为了自己的生存，公司所有人员都必须一直处在偏执状态……穿越战略转折点为我们设下的死亡之谷，是一个企业必须经历的最大磨难！”